| أماكن الانعقاد | القاهرة | دبي | اسطنبول |
| تواريخ الانعقاد | 01-05 فبراير 07-11 يونيو 13-17 سبتمبر 29/11-03/12 |
04-08 يناير 29/03–02/04 16-20 أغسطس 20-24 ديسمبر |
19-23 أبريل 17-21 مايو 21-25 يوليو 04-08 أكتوبر |
الهدف من الدورة
تعريف المشاركين بكيفية التعامل مع العملاء وتزويدهم بالمهارات ذات الصلة بالتواصل وحل الشكاوى وتحسين فهم العميل واحتياجاته والتميز في تقديم الخدمة وزيادة رضا العملاء.
المشاركون
مديرو وأعضاء إدارات التميز المؤسسي، والموارد البشرية، والشراكة، والاتصال الحكومي، والعلاقات الخارجية والعامة والإعلام والتسويق، ومكات الشكاوى وخدمة العملاء والمتعاملين، التراخيص والتنظيم، والخدمات المساندة، والعقود والمشتريات.
الموضوعات
- مفهوم خدمة العملاء
- تعرف على عميلك: كيف يفكر؟ ولماذا يشكو؟ وكيف يتصرف؟
- خطوات التعامل مع شكاوى العملاء
- مهارات الخدمة الجيدة وإسعاد المتعاملين
- نماذج الجودة العالمية في خدمة العملاء
- الإبداع والإبتكار في حل مشاكل المتعاملين
- نماذج إسعاد المتعاملين
- تعزيز السلوك الخدمي الإستباقي
- التفاعل الذكي مع المشكلات
إستمارة التسجيل: