| أماكن الانعقاد | القاهرة | دبي | اسطنبول |
| تواريخ الانعقاد | 18-22 يناير 12-16 أبريل 10-14 مايو 22-26 نوفمبر |
08-12 فبراير 14-18 يونيو 20-24 سبتمبر 06-10 ديسمبر |
01-05 مارس 14-18 يوليو 09-13 أغسطس 25-29 أكتوبر |
الهدف من الدورة
تعريف المشاركين بأهمية إستخدام أفضل الممارسات والأداء المتميز لتحقيق أفضل النتائج.
المشاركون
مديرو وأعضاء إدارات الشؤون القانونية والموارد البشرية ولجان التحقيق في الشكاوى والمخالفات والتظلمات، والأجهزة الرقابية، والمفتشون وخدمة العملاء والعلاقات العامة.
الموضوعات
• مفهوم التميز المؤسسي وأهميته وفوائده
• تحديد الأهداف والتخطيط الإستراتيجي
• مؤشرات تقييم الأداء KPIs
• نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM
• العلاقة بين التميز المؤسسي وتقييم الأداء
• أهمية الدور القيادي في تحقيق التميز المؤسسي
• العوامل التي تساعد في تحقيق التميز المؤسسي
• طرق وعناصر تقييم الأداء المؤسسي
• خطوات التقييم وأدواته
• أفضل الممارسات لتقييم الأداء
• التحديات التي تواجه تطبيق التميز المؤسسي
إستمارة التسجيل: