مواعيد وأماكن الإنعقاد
| دبي | 09-05 يناير | 06-02 فبراير | 12-08 مارس | 24-20 سبتمبر | 22-18 اكتوبر | 24-20 ديسمبر |
| القاهرة | 30-26 ابريل | 25-21 يونيو | 10-06 سبتمبر | 26-22 نوفمبر | ||
| إسطنبول | 04/02-03/29 | 23-19 يوليو | 27-23 اغسطس |
الهدف من الدورة
تحسين الخدمة المقدمة من المنظمة وتطوير أعمالها وتحقيق رضا المتعاملين معها عن طريق تحسين سلوكيات مقدمي الخدمة وطريقة تعاملهم مع المتعاملين مع المنظمة.
المشاركون
مدراء وأعضاء إدارات خدمة المتعاملين والشكاوى والعلاقات العامة والسكرتارية ومختلف الإدارات التي تتعامل مع الجمهور في مختلف الأجهزة الحكومية والهيئات والشركات.
التخطيط والتطوير والبحوث، والتميز المؤسسي، والموارد البشرية، والشراكة، والاتصال الحكومي، والعلاقات الخارجية والعامة والإعلام والتسويق، وخدمة العملاء والمتعاملين، التراخيص والتنظيم، والخدمات المساندة، والعقود، والاستثمار، والعقود والإدارات الهندسية، والرقابة والضبط الإداري،
المحاور الرئيسة
- مفهوم خدمة المتعاملين ونطاقها ومجالات تقديمها
- أنواع المتعاملين مع المنظمة وطرق التعامل معهم
- الصفات الواجب توافرها في مقدم الخدمة وكيفية تنميتها
- القواعد الذهبية للتعامل مع مقدم الشكوى
- مهارات الإنصات والتخاطب مع المتعاملين
- فن إجراء الحوار والمقابلات
- إدارة الغضب والتوترات
- تحقيق رضا المتعاملين
إستمارة التسجيل