الهدف من الدورة

تحسين الخدمة المقدمة من المنظمة وتطوير أعمالها وتحقيق رضا المتعاملين معها عن طريق تحسين سلوكيات مقدمي الخدمة وطريقة تعاملهم مع المتعاملين مع المنظمة.

المشاركون

مدراء وأعضاء إدارات خدمة المتعاملين والشكاوى والعلاقات العامة والسكرتارية والموارد البشرية، والشراكة، والاتصال الحكومي، والعلاقات الخارجية والتراخيص والتنظيم، والخدمات المساندة، ومختلف الإدارات التي تتعامل مع الجمهور.

الموضوعات

- أشكال الاتصال (الشفوية، المكتوبة، المشتركة، باللمس، لغة الجسد، إلخ.)

- مهارات الاتصال الفعال (جذب الاهتمام، إدارة الحوار والمناقشات، مهارات السماع والاستماع، إلخ.)

- مهارات الإنصات والتخاطب مع المتعاملين

- العوامل المؤثرة في عملية الاتصال (الإدراك، الحواس، خبرات الفرد، البيئة، الدور الاجتماعي، القيم الدينية، المستوى الثقافي)

- معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها

- فن إجراء الحوار والمقابلات

- إدارة الغضب والتوترات

إستمارة التسجيل: