الهدف من الدورة

تعريف المشاركين بقواعد وإجراءات التحقيق في الشكاوى والبلاغات والتظلمات بهدف ضمان حُسن سير العمل وتحقيق العدالة ومكافحة الفساد.

المشاركون

مديرو وأعضاء إدارات الشؤون القانونية والموارد البشرية ولجان التحقيق في الشكاوى والمخالفات والتظلمات، والأجهزة الرقابية، والمفتشون وخدمة العملاء والعلاقات العامة.

الموضوعات

• التمييز بين البلاغ والشكوى والتظلم

• المبادىء الأساسية للاستجواب والتحقيق

• أساليب وإجراءات التحقيق وجمع الأدلة

• طرق الإبلاغ عن الجرائم والمخالفات، وخصائص كل طريقة

• عقوبة عدم الإبلاغ وفق قانون العقوبات وقانون الإجراءات الجزائية

• تلقي البلاغات وفحصها والتصرف فيها

• شكاوى العملاء والمتعاملين

• القواعد الذهبية للتعامل مع شكاوى العملاء والمتعاملين

• مهام ومسؤوليات مكاتب الشكاوى

• شروط صحة القرار الإداري

• طرق التظلم من القرارات الإدارية