آلية الانعقـــــاد: بنظام الفصول العادية (حضور)
| أماكن الإنعقاد | القاهرة | دبي | إسطنبول |
| تواريخ الإنعقاد |
22-18 سبتمبر |
27 نوفمبر- 1 ديسمبر |
11/03-10/30 |
الهدف من الدورة
تعريف المشاركين بأصول التحقيق في البلاغات والمخالفات والشكاوى والتظلمات وفق الاتجاهات الحديثة، والأحكام ذات الصلة في القوانين المحلية وتزويدهم بالمهارات والقدرات ذات الصلة.
المشاركون
مديرو وأعضاء إدارات خدمة العملاء والمتعاملين مع الجهات الحكومية والخاصة والشكاوى والتظلمات والعلاقات العامة؛ مأمورو الضبط القضائي والإداري وأعضاء الأجهزة الرقابية؛ المحققون والمفتشون والمراقبون الماليون؛ المحامون وأعضاء الإدارات القانونية وإدارات الموارد البشرية؛ رؤساء وأعضاء اللجان شبه القضائية والإدارية ولجان التحقيق في الشكاوى والمخالفات والتظلمات؛ المستشارون والمعاونون والباحثون القانونيون.
الموضوعات
- التمييز بين البلاغ والشكوى والتظلم
- طرق الإبلاغ وخصائص كل طريقة
- تلقي البلاغات وفحصها والتصرف فيها
- الحماية القانونية للمبلغين والشهود
- عقوبة عدم الإبلاغ وفق قانون العقوبات وقانون الإجراءات الجزائية
- أسلوب التحقيق ومراحله وإجراءاته
- كتابة محضر التحقيق والتوصية بالإجراء المناسب
- أساليب التحري وجمع الأدلة
- قواعد الاستدلال
- الشكاوى الوظيفية وكيفية التعامل معها والتصرف فيها
- أصول وإجراءات التحقيق في المخالفات الوظيفية
- أنواع الجزاءات التأديبية
- المساءلة التأديبية والمدنية والجنائية
- مهام ومسؤوليات مكاتب الشكاوى
- القواعد الذهبية للتعامل مع شكاوى العملاء والمتعاملين
- طرق التظلم من القرارات الإدارية
- طرق التظلم من القرارات التأديبية ضد الموظفين
إستمارة التسجيل